( Read more... )

( Read more... )

( Read more... )

Несколько раз на занятии мы пришли к выводу, что лучше всего, работать правильно и заблаговременно «стелить соломку». Многие рекламации (жалобы) возникают не на ровном месте. Очень часто они вполне обоснованы!

Вот, например, двигаясь на встречу с клиентом, Вы уже за 30-40 минут понимаете, что застряли в пробке и, возможно, опоздаете. Почему бы ( Read more... )

У меня есть два алгоритма обработки рекламации, полученных мною лично на двух разных тренингах Анны Сущевской и Анатолия Шаульского.

Мне почему-то кажется, что лучше использовать третий алгоритм (сумма двух вышеупомянутых)))

Судите сами. Вот эти алгоритмы:

Алгоритм обработки рекламации (1):

1. Проговаривание своего состояния или ( Read more... )